Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец жалобы на почту России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).
Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.
Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.
Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.
Компенсация и ее виды
Не все пользователи услуг знают, что нарушение действующего законодательства влечет за собой возможность получения компенсации.
Компенсационные выплаты делятся на два вида:
Имущественные.
Моральный ущерб.
Размер имущественных компенсационных выплат строго зафиксирован в законодательстве (3% от стоимости полученных услуг). Претендовать на выплату материальной компенсации клиент может в случае нарушения сроков доставки почтовых отправлений. В случае порчи или утери отправления, получателю услуг гарантируется полный возврат суммы его заявленной стоимости.
Имущественная компенсация чаще всего выплачивается после предъявления претензии в Бюро жалоб “Почты России”. Причинение морального ущерба доказать достаточно сложно. Лицу, права которого были нарушены, необходимо предоставить доказательства, свидетельствующие о том, что действия сотрудников почты были неправомерны.
Возмещение морального ущерба возможно в случае неэтичного поведения сотрудника почты по отношению к клиенту. Данная компенсация не имеет четкой фиксированной суммы, размер выплаты зависит от индивидуальных обстоятельств. Для того, чтобы заявить о нарушении своих прав и потребовать компенсацию, получателю услуг необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.
Важно: В случае, когда получатель услуг вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, ему следует ответственно подойти к сбору доказательств. В приоритете — фото- и видеоматериал. Например, если во время получения посылки был обнаружен факт ее вскрытия, необходимо, не покидая отделения почты, провести видеосъемку нарушения.
Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются.
Это поможет правильно составить обращение и разобраться в законах, позволяющих написать жалобу на “Почту России”:
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение, целью которого является показать какие-либо недочеты или ошибки компании, а также ее сотрудников. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи. Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги |
| Почтовая связь | Система, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами. Может обеспечиваться как государственной, так и частной компанией, кроме отправки и получения корреспонденции возможны денежные переводы и прочие услуги |
Если компания, а именно “Почта России”, не выполнила свои обязательства, то жалобу на нее можно подать в рамках статьи 55 закона под номером 126-ФЗ “О связи”.
Там сказано, что если клиент не удовлетворен услугами связи, он может подать претензию, которая рассматривается специалистами в определенный срок.
Также, если претензию отклонили или не рассмотрели в законный период, то пользователь услуг связи вполне может подать в суд на компанию.
Тут же сказано, что предъявить претензию может клиент, которому отказали в услугах, либо же не выполнили ее качественно.
К некачественному исполнению относятся повреждения посылок или несвоевременное поступление денежного перевода, телеграммы, а также искажение текста последней.
Кроме того, говорится и о местах, в которых можно оставить письменную претензию, в этот перечень входит Роскомнадзор.
Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются.
Это поможет правильно составить обращение и разобраться в законах, позволяющих написать жалобу на “Почту России”:
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение, целью которого является показать какие-либо недочеты или ошибки компании, а также ее сотрудников. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи. Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги |
| Почтовая связь | Система, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами. Может обеспечиваться как государственной, так и частной компанией, кроме отправки и получения корреспонденции возможны денежные переводы и прочие услуги |
Сроки, в течение которых рассматриваются обращения
После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено. Рассмотрим подробнее, сколько гражданину придется ждать ответа:
- если претензия связана с отправлением, которое пересылалось в одном населенном пункте, то гражданину нужно будет ждать ответа пять дней;
- если претензия связана с отправлением и и переводами, которые осуществлялись по территории Российской Федерации, то гражданину придется ждать ответа тридцать дней;
- если претензия связана с отправлениями международного характера, то гражданин может ждать ответа от двух до трех месяцев. Данные сроки установление почтовой конвенцией, которая является всемирной.
Образец письменной жалобы на Почту России
Родители отправили своему сыну в Уренгой гостинчик — домашнее копченое сало. Каково же было его удивление, когда в процессе пересыла домашний деликатес превратился в простое соленое сало. А путешественник Эндрю Ллойд не смог совершить запланированный поход из Якутии в Индию, потому что Почта России потеряла посылки с его снаряжением.
Это грубые нарушения прав потребителей, которые требуют внутреннего расследования и могут закончиться судебным разбирательством. Чтобы показать серьезность намерений и готовность добиваться справедливости, можно написать письменную жалобу в центральный офис Почты России по адресу: 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д.37, руководствуясь образцом, представленным ниже.
04.01.2018 года из почтового отделения 1234** отправили посылку, мне, Иванову Петру Васильевичу. Трек- номер этой посылки 41256****. 11.01.2018 на сайте Почты России нет никаких отметок об ее местоположении. 11.01.2018 посылка 41256*** мной НЕ получена. Так как нарушение сроков доставки и регистрации посылки 41256*** в сервисе отслеживания являются умышленными,
ПРОШУ:
- Выяснить день реального прибытия посылки 41256*** в почтовое отделение для вручения.
- Выдать мне ксерокопию транспортной накладной, где указаны точные реквизиты даты и времени прибытия посылки 41256*** в почтовое отделение для вручения.
- Предоставить мне данные об ответственных лицах, которые приняли посылку 41256***.
- Наказать работников отвечающих за соблюдение сроков доставки и регистрации посылки 41256***.
Посылки имеют тенденцию пропадать. Если розыск отправления не дал никаких результатов, возмещается заявленная стоимость (указывается при оформлении посылки) и затраты на доставку. Можно подать в суд на моральный ущерб или потерянную выгоду.
Выплачивается 3 % от стоимости предоставленной услуги за каждый день нарушения сроков.
Нерадивым, грубым сотрудникам грозит дисциплинарное взыскание, увольнение.
Прежде чем писать претензии, убедитесь, что они обоснованны. Проверьте сроки доставки посылки. Это можно сделать на официальном сайте, через мобильное приложение, по звонку на горячую линию. Иногда сотрудники отделения просто не справляются с наплывом посетителей. Человеческое понимание ситуации никто не отменял, но и прощать грубые нарушения не стоит.
Как и куда подать жалобу на почту?
Жалобу можно подать в электронной форме через электронное обращение или направление электронного документа, а также направить жалобу в бумажном варианте по почте России, с курьером или подав через приемную уполномоченного на рассмотрение жалобы органа.
Обратиться с жалобой на почту можно в следующие органы:
- Можно написать жалобу на работу отделения почты непосредственно руководителю Центрального офиса почты России
- Жалобу на почту можно подать в Роскомнадзор, как в орган, надзирающий за соблюдением законодательства о связи
- Может быть жалоба подана в Роспотребнадзор, который следит за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в данном случае потребителей почтовых услуг
- Чаще всего с жалобами обращаются в органы прокуратуры, которые призваны осуществлять общий надзор за соблюдением законодательства
- Может быть жалоба на почту подана и в суд, однако, порядок подачи и рассмотрения жалобы судом отличается от общего порядка рассмотрения жалоб уполномоченными органами
Сроки для подачи претензий оператору связи и по отправке ответов
Установлены конкретные сроки подачи заявок, которые во многом зависят от первопричины обращения.
| Основной круг проблем, сроки подачи апелляций | ||
| Отказ в предоставлении услуг, ненадлежащее их исполнение | Нарушение сроков доставки, порча, потеря предметов, проблемы с выплатой переведенных денег | Проблемы с доставкой телеграммы (нарушение сроков, недоставка) и с искажением ее части текста |
| Запрос можно подать в течение шести месяцев со дня оказания услуги или отказа
(с некачественным исполнением) |
Вы также можете подать жалобу в течение шести месяцев с даты подачи
(перевод денег) |
Вы можете подать жалобу в течение одного месяца.
Обратный отсчет ведется со дня отправки телеграммы |
Когда жалоба получена, почтовый оператор должен сначала зарегистрировать ее, а затем оценить и дать ответ по существу. Регистрация происходит в день подачи заявки или на следующий день, но не позже.
Обычно весь процесс занимает 30 дней. За это время оператор должен изучить, рассмотреть жалобу и сообщить решение заявителю. Ответ может быть оформлен в бумажном или электронном виде.
На индивидуальные обращения ответ дается в другие сроки, установленные законом. Так, например, жалобы, поступившие на предметы и деньги в одном и том же месте, после регистрации, рассматриваются в течение 5 дней. По жалобам на услуги междугородной и международной телефонной связи решение принимается в течение 60 дней.
Куда жаловаться на почтовое отделение. жалоба на почту россии онлайн
Казалось бы, что сложного доставить пересылаемую вещь из пункта А, в пункт Б. Но каким-то чудесным образом почта теряет посылки. Летом 2022 года мужчина опубликовал видео, где он показывает большое количество бандеролей и почтовых отправлений, выброшенных прямо в камыши на берегах Дона.
Если на Почте России такое отношение к президентской корреспонденции, то чего ожидать от нее «простым смертным». Но все же призвать к порядку недобросовестных сотрудников и сообщить, что почтовое отделение плохо работает можно круглосуточно. Для жалоб на Почту России онлайн используют четыре пути:
- Через электронное обращение ;
- На официальном сайте, с помощью онлайн-консультанта, который должен ответить вам через две минуты после подачи жалобы;
- Через заполнение формы в мобильном приложении;
- Через сообщение на электронный адрес .
Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы
Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.Способы подачи стандартные:
Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:
- Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
- Название документа.
- Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
- Просьба разобраться и принять меры.
- Дата, подпись, контактные данные просителя.
Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело. Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.
Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.
В шапке указываются полные персональные данные обратившегося и тема. В этом случае также потребуется тщательно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет направлен в «бумажной» версии на аккуратно и тщательно указанный адрес. Потребуется написать индекс, название региона, города, улицы, номера дома и квартиры.
Любое письменное обращение становится основанием для проведения проверки, если оно было составлено четко и грамотно.
Мобильное приложение и онлайн консультант
На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.
Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.
С его помощью удобно:
- отслеживать место нахождения отправления;
- искать ближайшие почтовые отделения;
- получать оповещения о передвижении посылки или письма;
- оставлять отзывы о качестве доставки;
- заказать доставку;
- получить помощь консультанта.
Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения
Согласно статье 37 ФЗ «О почтовой связи» обратиться с претензией относительно несвоевременной доставки, порчи или утраты отправления, а также невыплаты денежного перевода можно в течение 6 месяцев с момента отправки. Особые сроки установлены для заявлений на розыск международных EMS-отправлений: в течение 4 месяцев с даты отправки.
Почта России обязана дать письменный ответ на любое обращение в течение:
- 5 дней, если отправление или перевод денег осуществляется в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней – по остальным претензиям, кроме международных отправлений;
- определяется международным договором – для международных отправлений. Обычно срок ответа по таким претензиям составляет 2-3 месяца.
Если по результатам рассмотрения претензии будет принято решение о необходимости денежной компенсации, то она подлежит выплате в течение 10 дней с момента признания претензии.