Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок и основания для возврата часов обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Одежда и обувь – это один из наиболее распространенных товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году. В соответствии с законом, покупатель может вернуть товар только в том случае, если он не пользовался им и возвращается в оригинальной упаковке. Однако, если речь идет об одежде и обуви, то их использование ведет к их естественному износу и потере первоначального вида, а следовательно, возврат становится невозможным.
Кроме того, одежда и обувь слишком индивидуальны по своим характеристикам – размер, цвет, фасон и т.д. – чтобы их можно было просто так вернуть без серьезных причин. Возврат одежды и обуви может привести к потере ее первоначальной стоимости и возможным проблемам с гигиеной, особенно если речь идет о нижнем белье и носках.
Тем не менее, если покупатель обнаружил в товаре дефект, недостаток или неполадку, то он имеет право на замену или возврат денег. Для этого необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства обнаруженных недостатков – фотографии, чек или документы. В этом случае закон предусматривает защиту прав потребителя, и магазин обязан удовлетворить требования покупателя в короткие сроки.
Являются ли часы технически сложным товаром? можно ли обменять или вернуть деньги за неподошедшие часы?
24 августа 2016
Постановлением правительства от 27 мая 2016 г. N 471, товарной группой » Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями» были дополнены «перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату» (к ст.25 ЗоЗПП) и «перечень технически сложных товаров» (к ст.18 ЗоЗПП).
В очередном ограничении прав потребителей в пользу предпринимателей и изготовителей все же прослеживается некая польза и для потребителей (впрочем, значительность ущерба прав потребителя от такого нововведения это ничуть не перекрывает). Касается это исправных часов.
Для начала, следует определиться, какие именно часы подпадают под упомянутую товарную группу перечня к ст.25 ЗоЗПП.
— Во-первых, это часы с установленным ГАРАНТИЙНЫМ СРОКОМ. Часы без гарантийного срока вне указанного перечня.
— Во-вторых, видов часов, подпадающих в указанную товарную группу, всего два — это часы НАРУЧНЫЕ и КАРМАННЫЕ.
— В-третьих, часы должны быть МЕХАНИЧЕСКИЕ, ЭЛЕКТРОННО-МЕХАНИЧЕСКИЕ или ЭЛЕКТРОННЫЕ. Ура! Песочных, солнечных, водных, огненных и прочих иных типов часов нововведение не затронуло!
— В-четвертых, чтобы часы подпадали в указанную товарную группу, помимо вышеперечисленных условий, они должны обладать ДВУМЯ И БОЛЕЕ ФУНКЦИЯМИ. И тут есть не слишком заметный момент.
При решении вопроса о нахождении таких видов часов в перечне, в частности, стоит отметить специфичность некоторых свойств, которыми могут обладать часы, как то: автоподзавод, противоударность, водонерпоницаемость и т.п..
Вместе с более очевидными дополнительными свойствами товара (как то: календарь или будильник), эти специфические свойства вполне можно отнести к дополнительным функциям. А значит, такой товар, если он не подошел по каким-либо критериям, будет нельзя ни обменять, ни вернуть за него деньги.
Теперь, собственно, к основной сути.
Раньше, еще до выделения законодателем некоторых видов часов в отдельную товарную группу (переченя товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату к ст.
25 ЗоЗПП), электронные часы (а также механические, работающие от батареек) с установленным на них гарантийным сроком можно было отнести к другой товарной группе того же пункта перечня, а именно: «к электробытовым приборам (с установленным гарантийным сроком)».
Сюда мог быть причислен любой тип электронных часов, имеющий гарантийный срок — будь то карманные, наручные, настольные, настенные, уличные и пр.
При этом, логично допустить, что при выделении законодателем некоторых типов часов с определенными признаками в отдельную группу пункта перечня, отнесение любых иных имеющих гарантийный срок электронных типов часов (настольных, настенных, уличных и пр.; с одной или несколькими функциями;) к товарной группе «электробытовые приборы (с установленным гарантийным сроком)» (в т.ч. любых электронных часов, не обладающих каким-либо из установленных законодателем признаков) отныне представляется некорректным.
А значит, любые электронные часы, не обладающие признаками наручных или карманных, независимо от наличия или отсутствия гарантийного срока, отныне будут подлежать обмену или возврату в порядке ст.25 ЗоЗПП.
Также, как будут подлежать обмену или возврату в порядке ст.25 ЗоЗПП любые другие часы (как электронные, так и механические), не обладающие каким-либо из перечисленных законодателем остальных признаков невозврата.
Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?
В данной статье мы будем учиться защищать свои права, ведь защита прав потребителей актуальна всегда, так как подобные нарушения встречаются очень часто и я хочу вам рассказать о возможности возврата наручных часов в магазин.
Мы рассмотрим 2 ситуации, в первой мы поговорим о возможности возврата часов ненадлежащего качества, то есть с браком, а во второй части статьи поговорим о возможности возврата наручных часов без брака, то есть надлежащего качества.
У потребителя есть такое право! Подтверждается это законом, а именно пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», который гласит, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право расторгнуть с продавцом Договор купли продажи и соответственно потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В каких случаях можно оформить возврат
По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:
- Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
- Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
- При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.
Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:
- Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
- Получить скидку.
- Бесплатно отремонтировать изделие.
- Забрать потраченные средства.
В каких случаях можно оформить возврат
По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:
- Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
- Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
- При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.
Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:
- Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
- Получить скидку.
- Бесплатно отремонтировать изделие.
- Забрать потраченные средства.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Возврат часов ненадлежащего качества
К критериям ненадлежащего качества относятся:
- Дефекты внешнего вида;
- Неисправность механизма;
- Следы носки;
- Недостаточная информация о товаре;
- Нарушение требований безопасности, предъявляемых к изделиям.
В случае обнаружения одного или нескольких отклонений покупатель имеет право обратиться в торговую точку.
Возможно несколько вариантов решения проблемы:
- Обмен. Потребитель может обменять часы на такие же, но надлежащего качества. Также закон позволяет выбрать взамен другую модель или совершенно другое изделие при условии пересчета стоимости.
- Гарантийный ремонт. Продавец обязан произвести ремонт изделия за свой счет.
- Незамедлительный возврат средств. Представитель магазина возмещает сумму, потраченную не приобретение.
Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.
Приобретая часы, не всегда можно угадать с первого раза. Плохая эргономика, недостаточная подсветка, неподходящая форма. Множество причин может заставить задуматься над вопросом: могут подлежать ли возврату часы и какую сумму можно вернуть за них?
Денег потрачено много, а покупка не подходит или имеет изъян. Что в таком случае можно сделать? Рассмотрим детальнее ситуации, когда реально вернуть деньги, когда такой возможности нет и когда такая возможность — очень призрачна.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Есть несколько условий, предъявляемых к возврату товара в течение первых 14 дней после приобретения:
- упаковка часов должна быть сохранена и иметь первоначальный вид;
- внешний вид товара не должен быть испорченным (на нем не должно быть следов эксплуатации);
- к заявлению о возврате должен быть приложен кассовый чек.
Условия для возврата бракованного товара:
- часы должны иметь дефекты, полученные не в результате ношения;
- наличие претензии с документом, подтверждающим внесение денег;
- возврат часов может происходить только в срок действия гарантии, либо в срок, предусмотренный законодательством (два года). Однако магазин может изменить данный срок, но он не должен составлять менее одного года.
Чтобы не столкнуться с обманом со стороны продавцов, а также предъявить требования в соответствии с правилами, желательно предварительно проконсультироваться со специалистами. Если при соблюдении всех условий магазин отказывается принять часы обратно, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Есть несколько условий, предъявляемых к возврату товара в течение первых 14 дней после приобретения:
- упаковка часов должна быть сохранена и иметь первоначальный вид;
- внешний вид товара не должен быть испорченным (на нем не должно быть следов эксплуатации);
- к заявлению о возврате должен быть приложен кассовый чек.
Условия для возврата бракованного товара:
- часы должны иметь дефекты, полученные не в результате ношения;
- наличие претензии с документом, подтверждающим внесение денег;
- возврат часов может происходить только в срок действия гарантии, либо в срок, предусмотренный законодательством (два года). Однако магазин может изменить данный срок, но он не должен составлять менее одного года.
Чтобы не столкнуться с обманом со стороны продавцов, а также предъявить требования в соответствии с правилами, желательно предварительно проконсультироваться со специалистами. Если при соблюдении всех условий магазин отказывается принять часы обратно, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Часы наручные отнесли к технически сложным товарам.
Часы наручные отнесли к технически сложным товарам.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 г. № 471, которое вступило в силу 07 июня 2016 г., внесены изменения в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам, касающимся правового регулирования отношений с участием потребителей.
Так, в пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, дополнительно включены часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
Одновременно часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в пункт 13 Перечня технически сложных товаров, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.
Обращаем Ваше внимание, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, служит для правоприменения статьи 25 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а Перечень технически сложных товаров – для целей применения статьи 18 этого же Закона.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждён в соответствии со статьёй 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, устанавливающей право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Указанное означает, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, утверждающее Перечень технически сложных товаров, принято в соответствие со статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, предусматривающей права потребителя при обнаружении недостатков в товарах, в том числе в технически сложных.
Так, при обнаружении недостатков в технически сложных товарах, перечисленных в данном Перечне, в том числе часах наручных и карманных механических, электронно-механических и электронных, с двумя и более функциями, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Для сдачи или обмена часов в пункт продаж необходимо соблюдение некоторых условий:
- сохранен первоначальный товарный вид изделия;
- товар не поврежден и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены бирки, пломбы, упаковка, если такая имелась;
- с момента покупки прошло не более 2 недель при возврате качественного изделия, не более срока действия гарантии при ее наличии либо не более 2 лет при сдаче бракованного, если отсутствует гарантийный период;
- имеется чек или документ, подтверждающий факт покупки. Его отсутствие не является основанием для отказа продавца в обмене или возврате; покупатель имеет право предъявить иные доказательства покупки: выписку о списании средств, если оплата происходила по банковской карте, предоставить доказательства свидетелей или попросить продавца о восстановлении чека.
Можно ли вернуть наручные часы обратно продавцу, если они ненадлежащего качества (бракованные)?
У потребителя есть такое право! Подтверждается это законом, а именно пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», который гласит, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право расторгнуть с продавцом договор купли продажи и соответственно потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Иными словами, вы купили часы, они оказались бракованными, не важно, что с ними произошло, отвалилась стрелка, остановились, перестала вращаться секундная стрелка, циферблат перестал работать на половину, вывалилось стекло, вы имеете право прийти к продавцу и отказаться от часов, передав их ему и потребовав возврата уплаченной за часы денежной суммы и продавец должен вам вернуть деньги в полном объеме.
Как вернуть смарт-часы продавцу и забрать деньги?
В любом случае если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть его продавцу и забрать деньги.
Как вернуть деньги за товар (качественный и некачественный)?
Как потребителю защитить свои права в случае их нарушения?
Если продавец порядочный и адекватный, то вам вернут деньги на месте или попросят написать заявление на возврат, которое пишется в 2 экземплярах, один остается у продавца, а второй экземпляр остается у вас, в нем продавец должен поставить подпись о том, что ваше заявление принято. С момента подачи заявления, деньги за товар вам должны вернуть в течении 10 дней, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
Если продавец вам отказал в возврате денег при том, что часы бракованные и явно не надлежащего качества, то вам необходимо написать претензию и отдать ее продавцу. Претензионный порядок урегулирования спора крайне важен, так как если вы без претензии сразу же подадите в суд, то судья не примет ваше заявление и откажет в иске, так как не соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
Возврат смарт часов в магазин (некачественных, качественных)
Скажу сразу, что смарт часы, это технически сложный товар. В подтверждение этому ссылаюсь на Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в котором есть перечень технически сложных товаров, в пункте 13 данного перечня указаны «Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».
Отмечу, что данный перечень применим в отношении некачественных технически сложных товаров, ведь все споры по товарам ненадлежащего качества решаются в рамках статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой указаны все права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. То есть решение о том, технически некачественный товар или нет, принимается только после отнесения товара к конкретной категории на основании перечня из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
Законные требования потребителя (претензия и сроки)
Как мы с вами определились, смарт часы это технически сложный товар.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в отношении технически сложного товара на основании абзаца 8, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», при обнаружении потребителем недостатков в отношении технически сложного товара у потребителя есть следующие права:
- До истечения 15 дней с момента покупки смарт часов, потребитель может вернуть продавцу и потребовать возврату уплаченной денежной суммы в полном объеме, если обнаружит в них любые недостатки. Так же в данной ситуации потребитель имеет полное право обменять часы на аналогичный товар другого производителя и модели с перерасчетом покупной цены;
- По истечении 15 дней с момента покупки, потребитель имеет право вернуть смарт часы только в следующих случаях: Обнаружение существенного недостатка в товаре; Нарушение сроков гарантийного ремонта; Если у потребителя отсутствует возможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока с совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения различных недостатков в товаре.
Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.
Рекомендуем прочесть: Продажа алкоголя ярославль
Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя. Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2021 году в перечень внесено изменение.
Пункт 13, который звучит теперь так:
«…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»
. Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится.
Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.