Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как проходит ремонт машины по КАСКО в 2023 году?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сроки проведения ремонтных работ определяются договором, заключенным страховой компанией. Если же они не прописаны в договоре или соглашении сторон, то ориентироваться нужно на законодательство (на практике такое встречается редко, так как сроки выступают существенным условием договора).
Почему сроки могут быть нарушены
Специально затягивать сроки ремонта по КАСКО не выгодно ни одной из сторон. Страховая не хочет получать негативные отзывы от клиентов, а автосервису не нужно, чтобы машины просто так занимали место на станции. На сроки устранения неисправностей влияют несколько факторов, которые нужно учитывать:
- объем работ. Понятно, что замена разбитой фары не должна занимать месяц. Но если авто повреждено на 60-70%, его невозможно отремонтировать за пару дней;
- наличие деталей. Если марка транспортного средства редкая, скорее всего, запчасти придется заказывать. Ожидание поставки увеличит срок ремонта, но повлиять на это сложно. Проблема особенно актуальна в текущих геополитических условиях, когда все автосервисы сталкиваются с нехваткой оригинальных запчастей;
- очередь на СТО. Такое возможно, когда у страховщика заключен договор только с одной станцией. Очереди могут возникать в традиционные периоды высокой нагрузки – например, когда на дорогах гололед;
- взаимодействие между страховой и СТО. Если коммуникация налажена плохо, сроки могут затянуться во время согласования стоимости работ по восстановлению авто. Также возможны задержки из-за ожидания перечисления аванса в счет ремонта.
Конечно, все эти причины – не повод нарушать сроки. Водитель хочет получить свое транспортное средство скорее, и закон устанавливает допустимое время выполнения работ. При оценке разумных сроков важно учитывать все факторы, влияющие на длительность ремонта по КАСКО. Это поможет понять, адекватны ли причины, или дело в непрофессионализме СТО.
Время поставки запчастей
Наиболее существенной причиной задержки ремонта является отсутствие запасных частей для замены.
В среднем доставка запчастей осуществляется:
| В течение 7 – 14 дней | если требуемые агрегаты заказываются в компаниях, расположенных на территории Российской Федерации |
| В течение 15 – 30 дней | если доставка необходимых запасных частей осуществляется из иного государства |
Однако ситуации с доставкой могут быть разными. Например, данного агрегата нет в наличии, и требуется дополнительный заказ элемента у официального производителя автотранспортного средства или проблемы возникли у транспортной компании, в которой заказана доставка.
Если задержка выполнения ремонтных работ происходит по причине отсутствия запасных агрегатов, то ремонтная организация обязана письменно уведомить страховую компанию и страхователя о причине.
Необходимые документы
Страхователь собирает пакет документов, который включает:
- Водительское удостоверение.
- Страховой полис.
- Подтверждение о прохождении ТО.
- Свидетельство, подтверждающее регистрацию автомобиля.
- Справка о повреждениях автомобиля.
- Справка об участниках ДТП.
- Протокол о правонарушении (копия).
Если причина страхового случая вызвана природной стихией, то дополнительно представляется документ из службы Гидрометцентра. При пожаре автовладелец предъявляет акт о возгорании, выданный территориальным подразделением МЧС.
Ремонтно-восстановительный период начинается с момента приема документов компанией-страховщиком. Если условиями страхования этот период не предусмотрен, то гражданин вправе составить заявление с требованием указать период проведения работ.
Страховщик в этом случае может:
- Ответить страхователю о согласовании сроков в СТО в письменном виде.
- Направить заявителя в СТО для получения ответа или отказать в информации.
Что делать, если в ремонте не отказывают, но и не делают?
Если сроки, прописанные в договоре КАСКО уже прошли, а СК не выдает направления на ремонт, но и не отказывает в выплате возмещения, то собственнику необходимо обратиться к руководителю страховой компании. В случае отказа или затягивания сроков следует готовиться к подаче заявления в суд. Только таким образом владелец машины сможет получить положенную ему по закону компенсацию или направление на СТО.
Хорошим решением станет проведение независимой экспертизы. Она позволит оценить реальный ущерб, который в 90% случаев будет серьезно отличаться от данных, представленных страховой компанией. Приложить заключение независимой экспертизы следует к ходатайству в суд. А также попросить о возмещении расходов на ее проведение за счет страховой компании по КАСКО.
Франшиза – способ избежания проблем
Не все страховые компании добросовестно относятся к ведению своего дела и выполнению взятых на себя обязанностей. В некоторых случаях нужно надеяться только на себя. Потому, можем рекомендовать покупать КАСКО с франшизой.
При франшизе часть убытка застрахованное лицо будет отплачивать сам. Тем самым, автовладелец при незначительном повреждении авто часть ответственности переложит на себя. Это поможет избавиться от возможных конфликтов со страховой компании и СТО из-за неопределенности сроков восстановления авто в будущем.
Отметим, что полис с франшизой будет стоить дешевле, чем обычный.
Если статья Вам понравилась, ставьте лайки, делитесь в социальных сетях. Подписывайтесь на обновления и первыми узнавайте новости страхового рынка.
Если у вас возникли вопросы, запишитесь на бесплатную консультацию к нашему онлайн-юристу.
Что делать, если процесс затянулся
Что может предпринять собственник автотранспорта, если ремонт затягивается? В первую очередь необходимо отталкиваться от сложившейся ситуации:
- Если страховая компания в установленные договором сроки не выдает направление на восстановительный ремонт, то автовладельцу необходимо:
- посетить ремонтную организацию и получить копию заказ-наряда на выполнение работ;
- направить письменную претензию, приложив указанный документ;
- при отсутствии реакции со стороны автостраховщика обратиться в суд.
- Если ремонтная организация не принимает автомобиль, ссылаясь на наличие очереди:
- автовладелец должен обратиться в страховую компанию с требованием о замене ремонтной организации;
- в случае отказа так же можно обратиться в суд.
- Если ремонт не начинается из-за несогласования перечня требуемых работ, то:
- обращаемся в СТОА за разъяснениями;
- при неоплате ремонта страховой организацией направляем претензию в компанию с требованием устранить проблему невыполнения ремонта в кратчайшие сроки;
- при задержке со стороны ремонтной организации можно забрать автомобиль и отремонтировать его за счет собственных средств и после этого обратиться в суд для взыскания компенсации.
Для того чтобы ремонт не затягивался, автострахователю рекомендуется:
- уточнить сроки ремонта на стадии заключения договора;
- при отсутствии параметра в договоре потребовать внесения этого фактора в документ;
- не затягивать с подачей документов для оформления страхового случая;
- при передаче автомашины в ремонтную организацию составить документ, в котором указать дату принятия автотранспорта и дату окончания ремонта;
- постоянно контролировать ход выполнения работ.
Как получить направление на ремонт
Если в полисе КАСКО прописано возмещение возможного ущерба страховщиком в виде восстановительного ремонта, вам необходимо получить от него соответствующий документ — направление на ремонтные работы за счет страховой компании. Быстро решить этот вопрос вы сможете при строгом соблюдении алгоритма фиксации страхового случая, установленного страховщиком.
При обнаружении повреждений в автомобиле (ДТП, стихийное бедствие, угон, уничтожение машины и т. п.), вам необходимо:
- сразу же позвонить в страховую компанию по телефону и вызвать эксперта;
- желательно зафиксировать факт аварии и получение автомобилем серьезных повреждений (фото, видео, показания свидетелей);
- вызвать сотрудников полиции (протокол полиции + справка с описанием полученных повреждений);
- дождаться приезда сотрудника страховой компании, который должен провести осмотр машины и зафиксировать понесенный ущерб.
Важно! Если вы попали в ДТП, вам желательно вызывать инспекторов ГИБДД, если машина угнана, повреждена третьими лицами или упавшим деревом — сотрудников ОВД. При необходимости вызова автоэвакуатора, обязательно сохраняйте чеки оплаты услуг, чтобы предъявить их страховщику. Не предпринимайте никаких действий по ремонту машины, пока не будет вынесено окончательное решение страховой компанией!
После получения направления на ремонт, вам предстоит доставить автомобиль на СТО для технического осмотра, оценки понесенного ущерба и составления сметной стоимости восстановительного ремонта. Документы работники СТО сами отправят страховщику для согласования денежного возмещения работ.
Далее вам следует представить страховщику пакет обязательных документов на согласование. Строгих сроков рассмотрения документов в законе не указано, но обычно процедура занимает до 7 дней. Если сотрудники страховщика подтверждают наступление страхового случая и получение повреждений в результате него, они выдадут вам направление на ремонт в СТО за счет страхового возмещения (в бумажном или электронном виде). Такой документ не имеет ограничений по времени — он действителен в любое время, и вы сами выбираете время обращения в автосервис.
Причины проволочек ремонта по КАСКО и их решение
Почти каждая СК заключает договоры по ремонту автомобилей с СТО. Это очень взаимовыгодный союз не только для страховой компании, но и для Вас и для автомастерской. Страховая компания заинтересована в благополучии своих клиентов с целью пролонгирования полисов на второй срок и привлечения новых страхователей. Автомастерская, в свою очередь, имеет постоянный приток заказчиков и не остаётся без работы. Но, к сожалению, бываю случаи когда:
Во-первых, СК заключила договор по обслуживанию и ремонту машин с автомастерской, но потом решила его расторгнуть по некоторым причинам. Например, поменялось руководство или накопилась задолженность по счетам платежей в автомастерскую. Может получиться так, что во время получения полиса КАСКО договор с СТО был действительным, а впоследствии прекратил своё действие или не был продлён на следующий год. То есть, во время оформления страховки менеджер по страхованию утверждал, что ремонт машины будет проводиться на СТО страховщика и это было действительно так. Но только до тех пор, пока действовал тот договор с автомастерской. Впоследствии договор перестал действовать, но Вас это не должно расстраивать, потому что восстановление автомобиля не Ваша проблема, а проблема страховщика. Именно на нём лежит вся ответственность за устранение повреждений машины, несмотря на то, кто является виновником ДТП.
Во-вторых, если страховая компания медлит с направлением на ремонт, обязательно удостоверяйтесь в сроках выполнения оного ремонта. Можно сослаться на десятидневный срок погашения задолженности по выплате ущерба, о котором говорилось ранее. Обязательно прочтите выдержки из правил на оборотной стороне полиса или потребуйте ознакомления со сроками ремонта автомобиля по страховке КАСКО с целью покрытия нанесённого ущерба.
В-третьих, бывает так, что автомобиль уже направлен на ремонт, но проходит время, а «воз и ныне там». Почему? Нет запасных деталей; заказали деталь, но никак не придёт на склад; не произведена предоплата ремонта или не прошёл платёж. Причин проволочек может быть несколько, но решается такая проблема однозначно. Совершенно не стоит ждать прихода на склад заказанной продукции или разрешения других проблем.
При заключении договора на ремонт, СК всегда оформляет заказ-наряд и предоставляет квитанцию об оплате или счёт к оплате. В этих документах всегда фигурируют не только ФИО страхователя, марка машины и нанесённые повреждения, но так же указывается дата выставления счёта и дата окончания восстановительных работ. Сняв копию этих документов и приложив их к заявлению на предоставление выплаты наличными, Вы смело можете рассчитывать на возмещение ущерба. В центре по урегулированию убытков или в самом офисе СК пишется заявление на имя Генерального директора, и прикладываются копии заказа-наряда и выставленного счёта к оплате. Таким образом, в результате задержки с авторемонтом, Вы можете требовать выплаты ущерба в денежном эквиваленте или направления в другую ремонтную мастерскую. Если СК возразит и не примет Ваше заявление и потребуется обращения в суд, то юристы поддерживают такое решение.
Так же дело обстоит и с ремонтом на СТОА дилера. Так как дилер заинтересован в предоставлении качественного товара и несёт за это ответственность, то сроки ремонта по КАСКО у официального дилера должны выясняться гораздо быстрее. Если же по каким-то причинам ремонт затягивается, то страховая компания может порекомендовать страхователю написать заявление в автосалон на имя директора данного автосалона. Грамотно составленное заявление с указанием поломок и сроков проволочки может сыграть первостепенную роль в выполнении ремонтных работ. Вообще, официальные заявления с приложенными к ним документами гораздо действеннее всех устных требований, которые только могут быть. Воспользовавшись нашими рекомендациями, можно существенно ускорить проведение восстановительного ремонта Вашего авто и выяснить всё-таки вопрос о том, какой срок ремонта автомобиля по КАСКО.
Порядок действий автовладельца при наступлении страхового случая
Кратко алгоритм действий при наступлении страхового случая выглядит следующим образом:
- Автовладелец оповещает страховую компанию о наступлении страхового случая в письменной форме.
- Предоставляет машину для осмотра специалистам страховой компании.
- Проводится экспертиза повреждений.
- Получает от страховой направление на проведение ремонтных работ.
- Доставляет автомобиль на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) для его ремонта. После этого в течение 2 недель происходит согласование сроков и стоимости ремонтных работ.
- Сервис производит ремонт авто в установленные сроки.
- Автовладелец забирает авто и подписывает акт выполненных работ.
Страховка КАСКО не предполагает определение виновных для получения возмещения, так как в данном случае страхуется имущество, а не ответственность (как при ОСАГО).
То есть доказывать, кто виноват в автомобильной аварии, не нужно и это не имеет значения. Подтверждающие документы из ГИБДД о ДТП нужны, только если это предусмотрено страховым договором.
В некоторых случаях фиксация ДТП от ГИБДД не требуется. Например, если речь идет о повреждении зеркал автомобиля или антенны, о бое стекла или фары, нарушении целостности лакокрасочного покрытия и пр.
Для получения своевременного и беспрепятственного восстановления транспортного средства, автомобилист должен учесть определенные условия. Чтобы не получить отказ от страховой фирмы необходимо:
- Незамедлительно после аварии проинформировать страховую организацию о случившемся. Также желательно сразу уточнить, какие документы необходимо предоставить для получения компенсации.
- В самый короткий срок подать в офис страховой фирмы установленный пакет документов и прошение с требованием о возмещении ущерба.
- Предоставить транспортное средство для проведения экспертизы. Важно не изменять внешний вид транспортного средства до проведения процедуры и не производить никаких ремонтных работ самостоятельно.
- При наличии франшизы в тексте КАСКО, необходимо сопоставить стоимость возвращения автомобиля к прежнему состоянию и размер невыплачиваемой суммы. Важно учитывать, что ремонт по полису добровольного страхования с франшизой предоставляется только в случае, если для возвращения автомобиля к первоначальному состоянию требуется большая сумма.
- Вовремя предоставить автомобиль в указанную точку СТО.
Уведомление о начале проведения работ по ремонту авто должно прийти в течение 14 суток. За это время СТО и страховая компания должны согласовать стоимость восстановления авто. После окончания работ составляется акт, в котором сообщается о возможности передачи автомобиля в пользование владельца.
Акт подписывается обеими сторонами сделки, если владелец транспортного средства не имеет претензий к проделанной СТО работе. Если же собственник не доволен нынешним состоянием автомобиля, он не должен подписывать бумагу.
При некачественном ремонте автомобилисту следует направить в СК соответствующую претензию. Если фирма отказала в проведении повторных работ по возращению авто к прежнему виду, клиент может защитить свои права в судебном порядке.